Tjenesteavtale for Postvern

Denne tjenesteavtalen gjelder i tillegg til vår personvernerklæring og databehandleravtale.

I. Generelt

Tjenesteavtalen er denne avtalen, prisene som fremgår på postvern.no, samt bestillingen kunden gjør i kundekontoen for å få tilgang til Postvern.

Tjenesteleverandøren er Skolehotell AS, org.nr 937 201 028, Karjolvegen 77, 2319 Hamar, Norge («Skolehotell»). Tjenesten markedsføres under navnet Postvern.

Ved motstrid mellom avtalevilkår går de spesielle bestemmelsene foran de generelle, slik at følgende rangordning avgjør hvilke bestemmelser som skal legges til grunn: bestillingen, tjenesteavtalen, prislisten.

Avtalen er inngått når kunden har bekreftet e-postadressen sin, godtatt denne avtalen og databehandleravtalen, og registrert et domene i kundekontoen. Skolehotell har rett til å avvise enhver bestilling, forutsatt at retten påberopes innen 3 virkedager etter registreringen.

Kunden er en person, fysisk eller juridisk, som inngår denne avtalen med Skolehotell og som Skolehotell forholder seg til. Bruker er kunden selv, eller en person som av kunden er gitt tilgang til kundekontoen eller har en postkasse på et domene kunden har registrert.

Tjenesten er løpende og uten bindingstid. Den fortsetter inntil kunden sier den opp (se punkt IX), eller Skolehotell sier den opp etter punkt 9.3.

Denne tjenesteavtalen regulerer uttømmende avtaleforholdet mellom partene og erstatter enhver tidligere avtale.

II. Tjenesten

2.1 Generelt

Postvern er en e-postgateway. Når kunden har satt MX-posten for domenet til Postvern, tar Skolehotell imot all innkommende e-post til domenet, vurderer den, holder tvilsom post i karantene og leverer resten videre til e-postserveren kunden har oppgitt. Tjenesten omfatter ikke utgående e-post, lagring av postkasser eller e-postkontoer.

Skolehotells ansvar er å drifte og vedlikeholde filteret og videreleveringen. Skolehotell er ansvarlig for retting av feilsituasjoner som oppstår i driften av tjenesten. Denne plikten gjelder bare dersom kunden har fulgt de instruksene som gjelder for bruk av tjenesten, herunder oppsett av MX-post og eventuell gateway-tillit hos egen e-postleverandør. Ved feilmeldinger vil det bli iverksatt tester for å undersøke om feilen kan relateres til Skolehotell.

Skolehotell har eiendomsrett og opphavsrett til all eksisterende og fremtidig programkode og tekniske løsninger som stilles til rådighet. Kunden har bruksrett til tjenesten så lenge avtalen løper.

Ved bestilling godtar kunden at Skolehotell sender informasjon om kundens tjenester, som varsler om prøveperiode, faktura og drift, på e-post til kontaktadressen i kundekontoen.

2.2 Filtrering og karantene

Ingen spamfilter er feilfritt. Legitime meldinger kan bli holdt tilbake, og uønskede meldinger kan slippe gjennom. Meldinger som holdes tilbake, ligger i karantene i 30 dager og kan ses og frigis av mottakeren og av kundens domeneadministrator i panelet. Mottakere får daglig rapport over hva som er holdt tilbake. Meldinger med skadelig innhold, som virus, avvises uten karantene.

2.3 Drift

Skolehotell plikter å sørge for aktsom, sikker drift av tjenesten i henhold til godt sikkerhetsnivå. Tjenesten skal være i drift 24 timer i døgnet med unntak av nødvendige eller varslede stopp for vedlikehold. Skolehotell overvåker tjenesten og følger opp status på utstyret som inngår i den. Skolehotell garanterer ingen oppetid.

Er kundens e-postserver utilgjengelig, holder Postvern innkommende e-post i inntil fem dager og leverer når serveren er tilgjengelig igjen. Er Postvern utilgjengelig, holder avsendernes servere e-posten etter vanlige regler for e-post og prøver på nytt.

Postvern er ikke en lagringstjeneste. Kunden er selv ansvarlig for sikkerhetskopi av egen e-post på egen e-postserver.

2.4 Prøveperiode

De første 30 dagene er gratis. Prøveperioden starter når den første e-posten er levert gjennom tjenesten. Skolehotell varsler på e-post 14, 7 og 2 dager før prøveperioden går ut. Fortsetter kunden å bruke tjenesten, går abonnementet over til betalt uten videre handling. Ett domene kan bare ha én prøveperiode. Et domene som ikke har fått MX-posten byttet til tjenesten innen 30 dager etter registrering, fjernes igjen uten kostnad.

2.5 Endringer i tjenesten

Skolehotell forbeholder seg retten til å endre tjenestens innhold når det gir bedre eller mer stabil tjeneste. Vesentlige innskrenkninger varsles på e-post minst 30 dager før de trer i kraft.

2.6 Tredjeparts e-posttjenester

Leverer Postvern videre til en tredjeparts e-posttjeneste, som Microsoft 365 eller Google Workspace, er Skolehotell ikke ansvarlig for tilgjengeligheten, funksjonaliteten eller filtreringen i den underliggende tjenesten. Tredjepartens egne vilkår gjelder i tillegg, og kunden må selv sette opp tjenesten til å stole på Postvern som innkommende gateway etter våre veiledninger.

III. Kundens plikter

3.1 Generelt

Kunden er selv ansvarlig for at informasjonen som oppgis ved bestilling og i kundekontoen er riktig, og for å holde den oppdatert. Ved å oppgi feil kontaktinformasjon, eller unnlate å oppdatere den, kan Skolehotell ut fra en skjønnsmessig vurdering avslutte bestillingen eller tjenesten etter varsel på e-post.

3.2 Domene og e-postserver

Kunden bekrefter at kunden disponerer domenet som registreres, og at e-postserveren som oppgis tilhører kunden eller kundens virksomhet. Kunden endrer selv MX-posten hos sin DNS-leverandør, fjerner gamle MX-poster som ellers lar avsendere levere utenom filteret, og setter opp gateway-tillit hos egen e-postleverandør der det er nødvendig.

Kunden registrerer selv aliaser, distribusjonslister og catch-all i kundekontoen slik at tellingen av postkasser blir riktig (se punkt 5.1).

3.3 Ikke tillatt bruk

Følgende er ikke tillatt:

• å bruke tjenesten for domener kunden ikke disponerer,
• å registrere ekte postkasser som aliaser eller på annen måte omgå tellingen,
• å bruke tjenesten til å motta eller videreformidle e-post som ledd i utsendelse av spam, skadelig programvare eller annen ulovlig virksomhet,
• å teste eller angripe tjenestens sikkerhet uten skriftlig avtale med Skolehotell.

3.4 Suspensjon

Den som får tjenesten suspendert på grunn av brudd på tjenesteavtalen, faktureres for bruk fram til suspensjonen.

IV. Kontrollmekanismer

4.1 Sikkerhet og internkontroll

Skolehotell legger til grunn at den som er eier av kundekontoen, eller er oppført som kontaktadresse for et domene, også har rett til å administrere tjenesten. Retten omfatter bytte av e-postserver, registrering av aliaser, invitasjon av brukere og oppsigelse. Det forutsettes at kunden har rutiner som sikrer riktig behandling av disse rettighetene, og at kunden melder endringer til Skolehotell.

4.2 Passord og innlogging

Kundekontoen sikres med passord som kunden velger. Postkasser på domenet logger inn i panelet mot kundens egen e-postserver eller med engangskode på e-post. Skolehotell lagrer ikke passordene til kundens postkasser.

4.3 Sikkerhetskopi

Skolehotell tar daglig sikkerhetskopi av innstillinger, lister og filterdata, som oppbevares i minst 14 dager. Meldinger i karantene sikkerhetskopieres ikke; de ligger i karantenen i 30 dager og kan frigis derfra.

4.4 Innsyn og utlevering av opplysninger

Skolehotell leser ikke innholdet i kundens e-post utover det den automatiske filtreringen krever. Ved feilsøking kan Skolehotells personell se metadata om meldinger (avsender, mottaker, emne, poengsum), og etter avtale med kunden en konkret melding. Skolehotell vil under ingen omstendigheter gi andre innsyn i kundens e-post med mindre kunden selv samtykker, eller Skolehotell ved pålegg fra offentlig myndighet ilegges utleveringsplikt. Skolehotell forbeholder seg retten til å informere relevante myndigheter om mulig straffbar virksomhet som går via tjenesten.

V. Pris og betaling

5.1 Priser og telling

Prisen er per postkasse per måned etter trinnene på prissiden. Alle priser er eksklusive merverdiavgift og eventuelle andre statlige avgifter. En postkasse er en e-postadresse på domenet som har fått levert e-post gjennom tjenesten de siste 30 dagene. Aliaser kunden har registrert i kundekontoen (inntil tre per postkasse), distribusjonslister og catch-all teller ikke som egne postkasser. Antallet beregnes daglig, og måneden faktureres etter gjennomsnittet. Flere domener på samme kunde summeres, slik at kunden får volumtrinnet for det samlede antallet.

5.2 Fakturering

Tjenesten faktureres etterskuddsvis. Faktura sendes på e-post når opptjent beløp passerer 150 kr, og minst hvert sjette måned. Kunden kan velge fast månedlig eller kvartalsvis faktura i kundekontoen. Betalingsfrist er 14 dager. Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven fra forfall. Ved purring påløper purregebyr på NOK 35. Kunder som ber om faktura i posten, belastes et fakturagebyr på NOK 30 per faktura.

5.3 Prisendringer

Alle priser kan endres av Skolehotell med 30 dagers varsel på e-post. Kunden kan si opp tjenesten med virkning fra endringen trer i kraft. De til enhver tid gjeldende prisene publiseres på postvern.no.

5.4 Manglende betaling

Skolehotell stopper aldri mottak eller levering av e-post på grunn av ubetalt faktura. Ved manglende betaling etter purring kan Skolehotell si opp avtalen etter punkt 9.3, og kravet kan sendes til inkasso etter inkassoloven.

5.5 Kunder med webhotell hos Skolehotell

Kunder med aktivt webhotell hos Skolehotell betaler ikke for Postvern for domener de har hos oss. Dette fremgår av kundekontoen.

VI. Ansvarsbegrensning

6.1 Skadesløsholdelse

Kunden forplikter seg til å holde Skolehotell skadesløs for ethvert krav som tredjemann måtte rette mot Skolehotell som har sammenheng med e-post kunden eller kundens brukere mottar gjennom tjenesten, eller med kundens bruk av tjenesten.

6.2 Fraskrivelse av ansvar

Skolehotell kan bare holdes ansvarlig for feil som skyldes grov uaktsomhet eller forsett.

Skolehotell svarer ikke erstatning for tap som følge av minsket eller bortfalt produksjon eller omsetning, tredjemannstap eller annet avledet eller indirekte tap, herunder tap som følge av at en e-post ble forsinket, holdt tilbake i karantene eller sluppet gjennom filteret.

Skolehotell holdes ikke ansvarlig dersom brukere av internett, bevisst eller ubevisst, skaffer seg adgang til kundens dataressurser og forstyrrer eller vanskeliggjør informasjonsflyt.

Skolehotell kan bare holdes ansvarlig for direkte økonomiske tap som rimeligvis kunne forutsees som en mulig følge av kontraktsbruddet. Det totale kravet kan ikke overstige kundens totale kostnader for tjenesten de siste tolv månedene.

Skolehotell er ikke ansvarlig for innholdet i e-post som passerer tjenesten, eller for tredjeparts tjenester det er lenket til fra postvern.no.

6.3 Stans uten varsel

Skolehotell kan uten forutgående varsel stanse mottak eller levering for et domene, eller suspendere kundekontoen, når mistanken om at tjenesten brukes i strid med punkt 3.3 eller med lov, etter Skolehotells eget skjønn, synes berettiget. Kunden varsles på e-post så snart det er praktisk mulig. Stans etter dette punktet gir ikke rett til erstatning.

VII. Force majeure

Dersom avtalens gjennomføring helt eller delvis hindres, eller i vesentlig grad vanskeliggjøres av forhold som ligger utenfor partenes kontroll, suspenderes partenes plikter i den utstrekning forholdet er relevant, og for så lang tid som forholdet varer. Slike forhold inkluderer, men er ikke begrenset til, streik, lockout, linjefeil hos teleoperatør eller datasenterleverandør, samt ethvert forhold som vil bli bedømt som force majeure.

VIII. Overdragelse og videresalg

8.1 Overdragelse

Kunden kan ikke overdra sine rettigheter og forpliktelser under denne avtalen uten skriftlig samtykke fra Skolehotell. Skifter et domene eier, melder kunden fra til Skolehotell, og den nye eieren registrerer seg som egen kunde.

8.2 Videresalg

Videresalg av tjenesten er ikke tillatt uten skriftlig avtale med Skolehotell. En IT-leverandør eller et webhotell som administrerer domener for egne kunder, kan registrere disse domenene i sin egen kundekonto, men er da selv kunde hos Skolehotell og ansvarlig for betaling og for at domenenes eiere er informert.

IX. Angrerett, oppsigelse og stenging

9.1 Angrerett

Angrerett gjelder bare for forbrukere, ikke for virksomheter. Er kunden privatperson som bestiller til eget bruk, har kunden 14 dagers angrerett fra avtaleinngåelsen etter angrerettloven. Bruker kunden tjenesten i angreperioden, betaler kunden for bruken fram til angreretten utøves. Angreretten utøves ved e-post til post@postvern.no.

9.2 Oppsigelse fra kunden

Det er ingen bindingstid. Kunden kan si opp når som helst i kundekontoen. Skolehotell fortsetter å ta imot e-post så lenge MX-posten for domenet peker til Postvern, slik at ingen e-post går tapt i overgangen. Tjenesten avsluttes to døgn etter at MX-posten ikke lenger peker til Postvern. Siste faktura dekker til og med oppsigelsesdagen. Ved avslutning slettes meldinger i karantene, kopier og innstillinger innen 30 dager.

9.3 Oppsigelse fra Skolehotell

Skolehotell kan si opp tjenesten med 30 dagers skriftlig varsel på e-post. Skolehotell slutter aldri å ta imot e-post for et domene uten varsel, så kunden rekker å flytte MX-posten, med unntak av stans etter punkt 6.3.

9.4 Stenging eller suspensjon

Ved brudd på bestemmelsene i punkt III kan Skolehotell, etter varsel på e-post, nekte kunden tilgang til kundekontoen og panelet. Vedvarende mislighold over en periode på 30 dager kan av Skolehotell forstås som en oppsigelse fra kunden etter punkt 9.2.

X. Fremgangsmåte ved brukerstøtte, oppsigelse og angrerett

10.1 Generelt

Ved behov for brukerstøtte, ved feilsituasjoner, eller ved ønske om å benytte angrerett, oppsigelse eller andre endringer i tjenesten, henvender kunden seg til Skolehotell på e-post: post@postvern.no. Skolehotell svarer på e-post, normalt innen én virkedag.

10.2 Sikkerhet ved endringer

Av sikkerhetsmessige hensyn gjør kunden endringer i tjenesten i kundekontoen, eller fra e-postadressen som er registrert der. Skolehotell kan velge å ignorere henvendelser som kommer fra en avsender som ikke er registrert som kunde eller bruker.

10.3 Oppsigelse

Oppsigelse gjøres i kundekontoen. Oppsigelser sendt på e-post er gyldige når de er bekreftet skriftlig av Skolehotell.

XI. Lovvalg, jurisdiksjon og tvisteløsning

Partenes rettigheter og plikter etter avtalen bestemmes i sin helhet av norsk rett.

Hvis det oppstår tvist mellom partene om tolkningen eller rettsvirkningene av denne avtalen, skal partene først forsøke å løse tvisten i minnelighet gjennom forhandlinger. Dersom partene ikke kommer til enighet innen 30 virkedager fra forhandlingskravet ble reist, kan tvisten bringes inn for forliksrådet i Hamar.

Dersom tvisten ikke løses gjennom forliksrådet, eller en av partene ikke ønsker å benytte forliksrådet, kan tvisten bringes inn for de norske domstolene. Østre Innlandet tingrett vedtas som verneting.

Partene kan skriftlig avtale andre tvisteløsningsmekanismer, herunder voldgift eller mekling.

XII. Ufravikelige rettsregler

Avtalen viker for tvingende bestemmelser om lovvalg, jurisdiksjon mv. som er fastsatt til vern og opprettholdelse av forbrukerrettigheter eller andre særlige kundegrupper.

Kontaktinformasjon

Skolehotell AS
Karjolvegen 77, 2319 Hamar, Norge
Org.nr 937 201 028
E-post: post@postvern.no

For spørsmål om personvern og behandling av personopplysninger, se vår personvernerklæring.

Endringslogg

Versjon	Dato	Endringer
1.0	14. oktober 2026	Første versjon.