Feilsøking

Gjelder det innlogging, se Innlogging: postkasse eller kundekonto.

Her er de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

Hvorfor står domenet i «Venter på MX»?

Postvern ser ikke at MX peker til oss. Vanlige årsaker: de gamle MX-postene ligger fortsatt inne, endringen er ikke propagert ennå, eller navnet er skrevet feil. MX skal være mx.postvern.no med prioritet 10. Trykk «Sjekk MX nå» etter endring.

Hvorfor kommer ikke e-post fra én avsender?

Sjekk Karantene og Levert-siden. Ligger meldingen i karantene, frigi den og legg avsenderen på hvitelisten.

Hvorfor havnet en legitim e-post i karantene?

Poengsummen nådde grensen din. Velg Mild (8) under Innstillinger, og hvitelist avsenderen eller domenet.

Hvorfor havner alt i søppelfilteret hos Microsoft 365 eller Google?

Da mangler oppsettet som gjør at leverandøren stoler på Postvern. Se Microsoft 365 eller Google Workspace. På egen server kan du hoppe over SPF-sjekk for Postverns IP-adresse 2.29.96.245.

Hva betyr «Krever handling» i kundekontoen?

MX peker ikke lenger til Postvern. Sett den tilbake til mx.postvern.no, eller si opp hvis du har avsluttet bruken.

Innlogging med passord feiler

Bruk «Logg inn med kode på e-post» i stedet. For Microsoft 365 og Google Workspace er kode eneste mulighet.

Koden kommer ikke

Sjekk søppelpost. Du kan be om høyst 3 koder per 15 minutter.

Finner du ikke svaret, skriv til post@postvern.no.

Hvorfor ble ikke en frigitt melding levert?

Er e-postserveren din nede, holder Postvern posten i inntil 5 dager og leverer når den er oppe.

Se også Kom i gang og spørsmål og svar.